|
01 十月 2010
【認證標準】
休閒農場服務品質認證分為「服務管理評選」及「服務品質診斷」兩部分。有關認證標準評分計算，「服務管理評選」項目占總分50分（其中基準指標占總分20分、特色指標占總分30分）、「服務品質診斷」項目占總分50分。其內容如下：
（一）「服務管理評選」項目：
1. 基準指標
(1) 農場服務管理
(2) 餐飲服務管理
(3) 住宿服務管理
2. 特色指標
(1) 農場特色管理
(2) 餐飲服務管理
(3) 住宿服務管理
（二）「服務品質診斷」項目：
1. 上網查詢農場資料
2. 電話服務
3. 前往農場途中及抵達時的現場狀況
4. 櫃檯服務
5. 環境景觀與整潔
6. 販售服務
7. 活動服務
8. 餐飲服務
9. 農場整體特色營造
10. 農場整體服務價值
服務管理評選及服務品質診斷兩部分總分達70分（含）以上，且「服務管理評選」之基準指標與特色指標均達各指標總分之70％以上，即為通過休閒農場服務品質認證標準。
